Cityboxi hotellis ei ole portjeesid, vanamoelisi televiisoreid ega toateenindust. See loob unikaalse võimaluse võõrustada külalisi modernsetes tubades väga taskukohase hinnaga, kuid mitte tuues ohvreid mugavuse arvelt - näiteks tasuta wifi levib üle hotelli. Citybox Tallinn on iseteenindusega hotell, kus külaline saab ise teha sisse- ja väljaregistreerimise. Ehkki hotellis ei ole traditsioonilist vastuvõttu, ei jää külaline meie juures abita - esmapilgul “nähtamatu” teenindaja on tegelikult kohapeal ööpäevaringselt olemas.