"Näeme, et 2010. aastal saab kliendi jaoks operaatori valikul otsustavaks hind ning lihtne ja läbipaistev hinnastamissüsteem. Enam ei ole võimalik kõrgeid teenusehindu tõsisel näoilmel põhjendada levialateemaliste linnalegendidega," lisas Tele2 juht.
Tiiveli ütlusel ei saa alahinnata ka teeninduskvaliteedi tähtsust. "Kui lepingut sõlmima toob kliendi hind, siis kliendisuhte hoidmiseks on oluline pakkuda kõrgetasemelist klienditeenindust," märkis ta.
Novembris avalikustatud TNS Emori Eesti Teeninduse Indeks 2009 uuringus pälvis Tele2 mobiilsidefirmade seas esimese koha.
Tänaseks viis aastat kehtinud numbriliikuvus teeb Tiiveli ütlusel operaatorite turupositsioonidesse jätkuvalt korrektuure. Viimase kahe aastaga on Tele2 võitnud konkurentidelt enam kui 20 000 klienti. Numbriliikuvuse statistika mõjutab märgatavalt turupositsioone, kus vahed operaatorite turuosade suurustes on tänaseks kiirelt vähenenud.
Eelmise aasta neljanda kvartali lõpu seisuga juhivad Eesti mobiilsideturgu suhteliselt tasavägiselt EMT ja Tele2, kelle turuosad on vastavalt 37% ja 33%, viitas Tele2 TNS Emori uuringule.
Ülejäänud turg jaguneb Elisa, Diili ja TeleYhe vahel. Ettevõtete hulgas on juhtpositsioon samuti EMT ja Tele2 käes – EMT võrgus on 41% ja Tele2 võrgus 34% mobiilsideteenuseid kasutavatest ettevõtetest, samas kui 2008. aasta kolmanda kvartaliga võrreldes on Tele2 suurendanud turuosa 14% võrra ning EMT-st on lahkunud 12% ärisegmendi turust.
"Analüüsides trende tarbijakäitumises, on näha kõneminutite mahu järjekindlat liikumist fiksvõrkudest mobiilivõrkudesse – kolmveerand kõneminutite mahust tehakse täna mobiilivõrkudes," kinnitas Tiivel.
"Vaatamata majanduslangusele on kõneminutite hulk mobiilivõrkudes jätkuvalt kasvanud ning kõnede pikkus ei ole vähenenud. Samuti on trendiks lepinguliste klientide osakaalu kasv kõnekaardi klientide arvelt – praegu on see koguturul ca 80%," lisas ta.
Autor: Haldusuudised.ee
Seotud lood
Autokeskuse sisekliima peab toimima märkamatult. Mugav temperatuur, töökindel jahutus ja energiatõhus küttesüsteem mõjutavad iga päev nii klientide esmamuljet kui ka töötajate heaolu ning hoone kasutuskulusid. Kolm Eesti autokeskust kinnitavad, et erinevate tehniliste lahendustega on võimalik eesmärk saavutada – luua töökindel, nutikalt juhitav ja energiasäästlik sisekliima.