• 24.10.11, 13:43
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Äriklientide rahulolu EMT ja Elisa teenusega vähenes

Eesti mobiilioperaatorite äriklientide rahulolu teenusepakkujaga on tänavu mullusest väiksem. Negatiivne trend on tabanud Elisat ja EMTd, positiivne on trend Tele2-l.
Sõltumatu uuringufirma EPSI Baltic iga-aastane uuring näitas, et äriklientidelt sai kõrgeima tulemuse EMT 71 punktiga sajast, järgneb Tele2 70,2 punktiga ja Elisa 68,4 punktiga. Võrreldes eelmise aasta tulemustega on kergelt negatiivne trend tabanud Elisat ja EMT-d, positiivne trend on Tele2-l.
Firmade imago, teenuse kvaliteet ja hinnataseme mõistlikkus on kõikide firmade äriklientide poolt hinnatud küllaltki sarnaselt. Siiski juhib EMT kõikides aspektides, eriti toote kvaliteedis. Võrreldes tulemusi mullusega on positiivne trend tabanud nii Tele2 kui ka Elisat, kes on EMT-le peaaegu järgi jõudnud.
Era- ja äriklientide koondtulemused näitavad, et tarbija rahuolu mobiilioperaatorite suhtes pole võrreldes eelmise aastaga palju muutunud. Saja punkti skaalal oli kõikide Balti riikide rahuolu muutus vähem kui üks punkt.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Läti (80,7) ja Leedu (80,9) tarbijad olid oma teenusepakkujaga rahul rohkem kui Eesti tarbijad (75,8). Vaadates äriklientide rahulolu teenusepakkujatega, siis erineb see eraklientide omast märgatavalt. Vaid Leedus on trend kergelt positiivne, hinnangud Lätis ja Eestis on läinud negatiivsemaks. Suurim muutus on toimunud Lätis, kus rahulolu on langenud -2,4 punkti võrra, teatas EPSI Baltic.
Eesti telekommunikatsiooni turg on Balti riikidest kõige stabiilsem, eriti viimase kolme aasta jooksul. Kõige tundlikumad tarbijad on leedulased, kelle tõusud ja langused rahulolus on Balti riikide suurimad.
Kõige rahulolevamad erakliendid on Eestis EMT kliendid, kelle rahuolu on 76,6 punkti sajast võimalikust. Kui võrrelda seda tulemust teiste teenusepakkujatega, siis erinevus teistega on vähem kui üks punkt.
2009. ja 2010. aastal andsid erinevate mobiilioperaatorite kliendid sarnased hinnangud üleüldisele rahulolule oma operaatoriga. Kergelt positiivne muutus on olnud Diilil (+1,7) ja Elisal (+2) ning kergelt negatiivne muutus Tele2-l (-1,3). 2011. aasta muutused on mobiilioperaatorid toonud üksteisele veel lähemale.
Enim mõjutavad klientide rahulolu hinnangut mobiilioperaatoriga firma üleüldine imago, klientide ootustele vastavus, teenuse ja toote kvaliteet, hinna-kvaliteedi suhe. EMTd hinnatakse natukene kõrgemalt kui teisi operaatoreid kõikide aspektide puhul, välja arvatud teeninduse kvaliteedi puhul.
Kõige kõrgemat teeninduse kvaliteeti pakub Tele2, kõige kehvem teeninduse kvaliteet on Elisal. Vaatamata sellele on kõikide firmade klientide hinnangud oma firmale küllaltki sarnased.
Umbes 50% interneti erakasutajaid Eestis kasutab Elioni teenuseid. See on ka põhjus miks seda firmat on EPSI Balticu uurimuses võrreldud grupiga "teised" ehk väiksemad teenusepakkujad. Elioni on hinnatud paremaks kui teisi firmasid viimased viis aastat. Mullu kärises vahe eriti suureks (peaaegu üheksa punkti), kui Elioni kliendid olid oma teenusega rahul, kuid "teiste" firmade kasutajad hindasid oma teenusepakkujaid madalama hinnanguga kui 2009. aastal. Selline vahe on säilinud ka tänavu.
Kui vaadata interneti kasutajate rahuolu teenusepakkujaga, siis kerge tõus on olnud Läti tarbijate rahulolus, samas kui leedu tarbijad on andnud viis punkti madalama hinde kui eelmisel aastal. Eesti tarbijate rahuolu jäi samale tasemele mil eelmisel aastal.
Autor: Haldusuudised.ee

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 13.05.25, 16:17
IKEA sisekujundusekspert: kui äri kasvab, peavad ka ruumid ajaga kaasas käima
Kinnisvarahindade tõustes ja ettevõtete kontorivajaduste muutudes otsitakse üha nutikamaid viise uute vajadustega kohanemiseks. Hästi läbimõeldud sisekujundus võib muuta isegi vähesed ruutmeetrid funktsionaalseks ja inspireerivaks ruumiks. Vestlesime IKEA ärikliendiosakonna juhi Kärilin Kuhlapiga, et uurida, kuidas luuakse sisekujunduslahendusi üürikorteritesse ja mitmeotstarbelistesse kontoritesse. Samuti arutasime, miks on levinud, kuid ekslik arvamus, et sisekujundus on väikese või keskmise suurusega ettevõtete jaoks liiga kallis.

Viimased uudised

Suur lugu
  • 18.06.25, 11:26
Vaevast vabaks: büroopindade segmendis on alanud uus trend
Senisest veelgi rohkem betooni, terast, klaasi ja klantsi ei muuda pilti paremaks. Asjaosaline - vaata, et Sa uuest trendist maha ei jää!
Uudised
  • 18.06.25, 10:05
Ehitustrusti arenduse arhitektuurivõistlusele laekus 6 tööd
Arvamused
  • 18.06.25, 09:52
Käibemaksutõus mõjutab enam tulevaste uusarenduste hinda
Käibemaksuga või ilma? Aasta algusest muutus mõiste “uus eluase”
Uudised
  • 18.06.25, 09:39
Uute eluasemte hinnatõus: lätlased alles avastavad Riia ümbrust
Arthur Taavet ning kinnitab, et ka Bigbank on viimasel ajal mitmete Eestist pärit arendajate projekte Lätis finantseerinud
Uudised
  • 18.06.25, 09:28
Miks leedukad tõukasid eestlased esikohalt?
Uudised
  • 18.06.25, 08:45
Koduostjad on valmis energiatõhusa kinnisvara eest maksma rohkem kui varem
Uudised
  • 18.06.25, 06:45
Kompaktsus kui uus normaalsus: kas eluasemeturg enam vastab ostjate ootustele?
Uudised
  • 17.06.25, 15:26
US Real Estate’i müügiosakonda asus juhtima Olari Vokk

Hetkel kuum

Eften Capitali tegevjuht Kristjan Tamla.
Uudised
  • 11.06.25, 11:55
Büroopindade alternatiivkasutus toob rea küsimusi
Everaus Kinnisvara juht Janar Muttik.
Uudised
  • 11.06.25, 12:30
Muttik: teeme allahindlust, et jõuda panga rahani
Rotermanni ja Artiuse ärijuht Julius Stokas (Foto: US Real Estate).
Uudised
  • 11.06.25, 10:18
US Real Estate teeb Foorumist Artiuse. Vaata galeriid!
Hanno Grossschmidti ja Tomomi Hayashi projekteeritud hoone fassaad saab lihvi. Ostutänava siserhitekt on Marit Ilison.
AS Liven nõukogu esimees Andres Aavik valiti erialaliidu esimeheks.
Uudised
  • 11.06.25, 10:06
Kinnisvarafirmade Liit sai uue juhatuse
Rahalugemise krõbin muutus valjemaks.
TOP
  • 13.06.25, 05:30
Kinnisvarahalduse ja korrashoiu palgamaksjad said pigeritta
Esikolmikus saadud töötasu käib teistest kaarega üle. Ent Ka üldiselt on töötasud väärikad. Vaata - millist palka küll kellegi juures maksti!
Lisaks meenutuseks: Arteri kvartali valis Eesti Kinnisvarafirmade Liit konkursi Kinnisvarategu 2024 laureaadiks (Foto: Kapitel).
Uudised
  • 11.06.25, 10:27
Arteri kvartal sai Baltikumi parimaks
See arendus pretendeerib 5-minuti linna tiitlile
Arco Vara kinnisvaraanalüütik Mihkel Eliste.
Uudised
  • 12.06.25, 06:00
Eestlaste riskiisu kinnisvaraga seotud investeeringute järgi näib olevat lõputu
Kas aktiivsele avalikule raha kaasamisele järgneb aktiivne kinnisvaraturg?
Koplipere ärilaod valmivad septembris 2025. Foto: Millerhawk
  • ST
Sisuturundus
  • 19.05.25, 15:00
Millerhawk vähendas hoone süsiniku jalajälge kolmandiku võrra – ilma lisakuluta

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Kinnisvarauudised esilehele